SKY: “Das Besondere sehen” – oder auch nicht!
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Rob, 19:08 am 16. Juli 2009 | 15 Kommentare :-)
Da ich schon eine Weile Premiere HD buchen wollte und die Sky-Werbung so schick ist, habe ich am Montag kurzerhand Sky als Komplettpaket samt HD und Philips HD-Receiver telefonisch bestellt. Die Kosten von 59 EUR im Monat sind sehr hoch, ich hoffe der Fernsehgenuss bzw. Bundesliga in HD lässt mich das dann vergessen.
Am Mittwoch (also gestern) kam dann auch gleich mein Receiver via DHL. Witzigerweise wurde keine Nachnahmegebühr fällig, obwohl mir das am Telefon so gesagt wurde. Direkt böse war ich darüber jetzt aber nicht. Als ich das Paket auspackte fiel mir gleich auf, dass da irgendwie keine Smartcard dabei ist, die ich in den Receiver einfügen könnte – seltsam. Als brav bei der Hotline angerufen.
Die nette Dame dort war verwundert, dass ich keine Smartcard habe. Ich sagte ihr dann, dass ich auch KabelDeutschland (KD) Kunde bin und für deren Digitalprogramm bereits eine Smartcard besitze. Ein Glück, dann könne man mir Sky dort direkt draufschalten, meinte sie. Nach Stunden des Wartens, Softwareupdate des Receivers sowie zahllosen Neustarts wurde mir klar, dass das wohl nicht geht.
Also wieder die Sky-Hotline bemüht. Das gestaltete sich jetzt (18 Uhr) deutlich schwieriger. Das erste Mal bin ich nach 5 min in der Warteschleife direkt rausgeflogen (0,80 EUR weg, danke!), dann ging es nach weiteren 5 min Wartezeit. Man teilte mir dann nach längerere interner Rücksprache mit, dass meine KD-Smartcard veraltet ist und mit dem neuen HD-Receiver nicht funktioniert. Ich solle doch bei KD anrufen und mir eine neue Smartcard schicken lassen, darauf könne man dann Sky freischalten. Das waren jetzt ca. 12 min in der Hotline, also nochmal 1,68 EUR.
Bei KD ging es diesmal erstaunlicherweise schnell, ich hatte nach 2 min eine Dame am Telefon. Die teilte mir nun mit, dass es nicht möglich sei, auf eine KD-Smartcard die Sky Programme aufzuschalten. Das würde so herum generell nicht gehen, aber von Sky immer wieder so kommuniziert. Ganz großes Kino! Nochmal 0,50 EUR weg!
Also wieder bei Sky angerufen, wo man nun meinte, ich sollte meine alte Smartcard zurückschicken und bekomme dann eine Neue.Hallo? Ich habe doch gar Keine von Sky!
Nun habe ich es jetzt aber offenbar geschafft, dass man mir eine Sky-Smartcard schickt. Auf diese Karte kann ich dann die KD-Programme aufschalten lassen – soweit wurde mir das jetzt in der Theorie versichert.
Ich glaube es natürlich erst, wenn ich tatsächlich in 4-5 Tagen (dann kommt die Sky-Karte laut Hotline – Frechheit!) KabelDeutschland und Sky-Programme über meinen tollen HD-Receiver schauen kann, der derweil unter meinem TV vor sich hin gammelt.
Sky. Das Besondere sehen. Nur wann, das ist die Frage …
hauneb00 07:06 am 17. Juli 2009 | Permalink
muahhaahahaa …
also du hast ja echt probleme … als telekomkunde kommt einen derlei argumentationslogik sehr bekannt vor :-D
zeejott 11:36 am 17. Juli 2009 | Permalink
Na geil. Hab auch mit Sky geliebäugelt, aber nach dem Beitrag vergeht einem echt die Lust :)
Rob 11:37 am 17. Juli 2009 | Permalink
Hast du Kabel oder SAT? Im Kabel hat man nur 2 HD-Sender (DiscoveryHD und SportHD). Total sinnlos, via SAT kommen wenigstens auch Filme usw in HD :(
Bin schon enttäuscht, bevor ich’s überhaupt habe.
saibot 11:25 am 18. August 2009 | Permalink
Warte schon mittlerweile fast 1 Monat auf die richtige Smartcard. Erst haben sie die falsche geschickt ; diese habe ich zurückgeschickt. Habe auch schon mehrfach telefoniert; es ist das totale Chaos ! ; sie haben dann geantwortet mit der üblichen Floskel in 4-5 Tagen haben Sie die richtige Smartcard, hahahaha. Sind jetzt schon wieder 2 Wochen rum. Bei der Telefonhotline für Skykunden geht mittlerweile gar keiner mehr ran, zum Glück kostet es 14 cent/minute !, im Gegenteil sie verweisen auf die Internetseite Sky.de.kundencenter. Ob die es bis Weihnachten schaffen ?
Rob 12:08 am 18. August 2009 | Permalink
Oh man, da scheint es ja bei denen intern massive Probleme zu geben .. bei mir funzt ja inzwischen Alles soweit.
Allerdings habe ich bisher noch keine Rechnung bekommen, obwohl es schon über einen Monat her ist.
Witzig war auch, dass man mir erst die TV-Digital in der SAT-Version geschickt hatte, obwohl ich ja Kabel habe. Wurde aber inzwischen auch korrigiert..
saibot 14:56 am 18. August 2009 | Permalink
Vielleicht feiern die ja erstmal den Eintrag ins Handelsregister.
Stiffy 21:30 am 30. August 2009 | Permalink
Ja Servus,
ich habe auch richtige Probleme mit Sky. Habe letzten Donnerstag mein Sky Reciver und KArte bekommen. So also rief ich bei der Nummer an um diese freischlaten zu lassen….Seit 4 Tagen probiere ich das nun schon….Bei der “Kundenservice” Nummer geht immer wieder die ” Maschine” an. Und sagt das in den nächsten 15 min. die Karte freigeschlatet ist…..ja neeee is klar!!! Wie gesagt seit 4 Tagen probiere ich das!!!! Auf meine Mails wird natürlich auch nicht geantwortet!!! Weltklasse!!! Ich bin schon wieder kurz davor den quatsch kompl. zu stornieren. Ist echt eine frechheit was da abgeht!!!
Tja also konnte ich das We wieder nicht Fussball gucken!!!!
Gibt es da irgendeine andere Nummer wo man mal mit einem Menschen reden kann????
Bitte um HILFE!!! Will endlich Buli gucken!!!
Rob 09:40 am 31. August 2009 | Permalink
@Stiffy:
Ich habe auch immer nur die normale Hotline-Nr. angerufen, da gibts wohl leider keinen “Trick” :(
Viel Glück ;)
saibot 15:54 am 2. September 2009 | Permalink
@Stiffy
Sehe ich nicht ganz so. Versuch doch mal 089-9958-0 und lass dich doch mal mit dem Kundenservice verbinden. nebenbei oder ich selbst habe mir einfach einen aus dem Unternehmen rausgepickt, diesen angerufen und freundlich meine Problematik geschildert; hier der link http://info.sky.de/inhalt/de/medienzentrum_ansprechpartner.jsp
Habe mittlerweile eine E-Mail erhalten die Hauptaussage ist folgende : Zur Zeit kommt es durch die Umstellung auf unser neues Kundenverwaltungssystem zu Lieferverzögerungen. Bin ja mal gespannt wie die Sache bei mir ausgeht; haben ja mittlerweile September und zum Lachen ist mir gewiß nicht zumute, da kann ich nur noch den Kopf schütteln, dabei wollte mir meine Frau eine Freude machen, tja Pustekuchen ! Halte euch auf den laufenden.
Bis demnächst
Gruss saibot
Michael Gröger 10:36 am 1. Oktober 2009 | Permalink
Hallo Leute,
das ist doch gar nichts!
Meine Odyssee:
02.08.09: Mein Unitymedia-Receiver gibt den Geist auf.
04.08.09: Ich bestell bei Sky das große Paket incl. HD! Der Verkäufer meint in spätestens 7 Tagen ist der Receiver da.
11.08.09: Mein erster Anruf: Wo bleibt der Receiver. Antwort: Müsste unterwegs sein!!!!!!!!!!!!!!(Ja ist oder ist nicht)
15.08.09: Mein zweiter Anruf: Wo bleibt der Receiver.
Antwort: Aufgrund der grossen Anfrage verzögert sich der Versand, wir bitten um Verständnis. Wir können nichts beeinflussen – wir können nicht in den Vorgang eingreifen (blablabla).
18.08.09: Mein dritter Anruf: Ist der Receiver unterwegs?
Antwort: Müsste in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen.
24.08.09: Mein vierter Anruf: Der Receiver ist noch nicht da.
Antwort: Ich seh mal nach im System (plötzlich kann man also doch!) Der Receiver ist am 21.08.09 rausgegangen. (18 Tage nach Bestellung – geil)
Versand würde etwa sieben Tage dauern (DHL machts national eigentlich in ein bis zwei Tagen……)
29.08.09: Mein fünfter Anruf: Der Receiver ist noch immer nicht da. Ich glaube, da stimmt was nicht.
Antwort: Was soll denn da nicht stimmen? Auf ein oder zwei Tage kommt es sich doch jetzt nicht mehr an.
03.09.09: Mein sechster Anruf: Der Receiver – na sie wissen schon…..
Antwort: Können wir uns auch nicht erklären – Wir schicken auch keinen neuen!
05.09.09:Mein siebter Anruf: Der Receiver…..
Antwort: Der ist am 01.09.09 zurückgekommen mit dem Vermerk “Nicht zustellbar”! (Mehrere E-bay Zustellungen über den gesammten Zeitraum über den mir persönlich bekannten DHL Zulieferer waren problemlos!)
Wir schicken einen neuen. Erstmal Erleichterung das man mir glaubt, das ich den nicht klemmen wollte.
14.09.09 Anruf meiner Freundin bei mir auf der Arbeit: Schatz, dein Receiver ist da (freu!!!!)
14.09.09 Nach der Arbeit – ich stürze auf das Paket, reiss es auf – was ist: Ein Umaxx ohne HDMI-Schnittstelle. da haben die es geschafft mich 42 Tage warten zu lassen und senden mir für ein HD Paket ein nicht HD-fähiges Paket.
14.09.09 Mein achter Anruf: Der Receiver hat keine HD Schnittstelle.
Antwort: Sie glauben gar nicht, wieviele Leute das HD Paket nehmen, und keinen HD-Receiver haben wollen. (Was hat das jetzt mit mir zu tun???). Ausserdem müsste ich eine einmalige Freischaltgebühr von 99€ bezahlen. (Erste Erwähnung der Gebühr!!!!!)
O-Ton: Senden Sie den Receiver zurück – wir senden Ihnen umgehend den Richtigen!
15.09.09 Gerät auf meine Kosten zurück gesendet.
22.09.09 Mein neunter Anruf: Wann kommt den der Receiver?
Antwort: Der wäre schon aufgenommen, aber noch nicht versendet. mann müsse erst warten, bis genug Bestellungen eingegangen wären (häääääää – wie bitte?)
30.09.09: Eine Rechnung über 85,58 € von Sky flattert ins Haus: incl. Versandgebühr 7,50(über einen falsch versendeten Receiver), Bearbeitungsgebühr 10€, ne Gutschrift für August über ca. 45 € und zweimal Komplettpaket mit HD Zuschlag!
30.09.09: Ihr werdet es sicher erraten: Mein zehnter Anruf: Was soll den die Rechnung?
Antwort: Das müsste ich erstmal bezahlen – sonst würden die den Receiver nicht versenden. Nachher bekäme ich dann wieder eine Gutschrift (Wer’s glaubt…)Auf meine Frage wieso für einen falschen Versand denn Gebühren erhoben wurden – die kundenfreundliche Antwort: Sie hätten ja unfrei versenden können! (Ja ist klar, und dann kommt der nicht an und ich kann den auch noch bezahlen.)
Meine Frage :Wieso hat man mir das den nicht gesagt, als ich aufgefordert wurde, den zurückzusenden?
Antwort: Weil ja auch nicht danach gefragt wurde! (Woher weiss er das denn – mit Ihm habe ich gar nicht gesprochen) Der Name dieses “Service- Mitarbeiter” war Herr Röwe. Der hatte einen unverschämten Tonfall und war total unfreundlich. Nach diesem ganze Scheiß hätte ich auf ein wenig Kolanz gehofft – Vergeblich.
Man wird alleine gelassen und nur verarscht. Herr Röwe meinte. Vielleicht kommt der Receiver Weihnachten 2020 an und lachte!!!!!
Ich habe den Vorschlag gemacht, den Vertrag erst dann zu starten, wenn der Receiver bei mir ankommt und um einen Kosten- und Rechnungsstop gebeten.
Herr Röwe forderte mich auf, die Rechnung umgehend zu bezahlen, “es gäbe keine andere Möglichkeit…..” Ich habe seit dem 04.08.09 kein Sky gucken können und soll der Fa. Sky einen zinslosen Kredit über 85 € geben?????
Nach dieser Unverschämtheit beendete ich das Gespräch und rief – ein elftes mal an, in der Hoffnung einen kompetenteren “Service-Mitarbeiter” zu erwischen und ließ mich diesmal mit der Rechnungsabteilung verbinden.
30.09.09: Mein elfter Anruf: Was können wir mit der unberechtigten Rechnung machen?
Antwort: Ich nehme Ihren Vorschlag auf, erst ab Receivereingang den Vertrag zu starten (sollte doch eigentlich normal sein?????) – Antwort: ENTSCHEIDEN KANN ICH DAS NICHT!!!!! Ich bat ihn meine Telefonnummer zu notierten, um mich über die Entscheidung zu informieren. Antwort: Kann ich machen – ich weiss aber nicht, ob jemand anruft.
Fazit: Seit dem 04.08.09 kein Sky geschaut(58 Tage, Bundesliga neigt sich schon fast zur Winterpause…..),
Telefonkosten von ca. 15 €, Versandkosten von 7,50 €, Rechnung über 85€, ungenügender Service, katastrophler Kundenumgang, immer noch keinen HD Receiver.
Hat jemand ähnliches erlebt mit Sky?????
Rob 10:38 am 1. Oktober 2009 | Permalink
OH MEIN GOTT!
Hoffe das klärt sich bei dir … bei mir funzt es weiterhin gut, nur dass ich jeweils 2 Ausgaben der TV-Digital erhalte. Einmaldie SAT- sowie die KABEL-Variante ..
Michael Gröger 13:52 am 1. Oktober 2009 | Permalink
Das kannst du ganz unproblematisch klären.
In deiner Zeitung ist eine Abo-Hotline-Nummer.
Da kannst du das Abo auf Deine Bedürfnisse umstellen.
Sat oder Kabel oder beides (Tv Spielfilm xxl glaube ich) – wie du willst.
Super Service – in 2 Minuten erledigt!
Gruß Michael
Tiffy 19:32 am 9. Dezember 2009 | Permalink
Hallo Michael Gröger
ich habe das gleich problem seit september und habe bis auf rechnungen nix bekommen
parino 03:29 am 22. März 2010 | Permalink
Sky im Aug. 09 als Paket Film, Sport, Buli bestellt.
Kein Reciever. 11 Anrufe immer wieder vertröstet. Jetzt
-man beachte – 2. Woche februar 2010 !!!!!! Endlich Reciever da. Vorher 3 x zugesagt, abe rer kam nie. DHL
Fahrer meinte nur zu mir , daß die nur Probleme hätten.
Dann wurde der an die flsche Adresse geliefert, aber nur weil der DHL-Mann wußte, daß ich warte brachte er ihn an meine Adresse. 5 Wochen später kam jetzt endlich die Smartcard -19.3.10- Wollte Sie dann am gleichen Tag freischalten lassen. Geht nicht soll bis Wochenanfang warten. Es gibt technische Probleme. Habe so die schnauze voll, werde Vertrag fristlos kündigen, weil monatlich abgebucht wird, aber nicht
geschaut werden kann. SKY – die große Kacke-
saibot 15:44 am 26. März 2010 | Permalink
schaut mal unter diesem link: http://forum.digitalfernsehen.de/forum , dann unter sky, viel Spass beim lesen.
mfg
saibot