Sollten Sie mit Ihren Frechheiten nicht aufhören, übergebe ich diesen Vorgang unserem Anwalt!
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Dani, 19:13 am 21. November 2010 | 0 Kommentare :(
Was für Frechheiten? Ich habe lediglich gefragt, warum Sie die Annahme der Ware verweigert haben?!
Sich über etwas beschweren, weil einem das Produkt, was man geliefert bekommen hat, nicht gefällt ist das eine, aber ohne Grund unhöflich werden, ist absolut inakzeptabel.
Tag für Tag gehen mehrere Beschwerden bei mir ein, mit der Bitte, den Mangel am Produkt umgehend zu beheben oder Ersatzware zu liefern.
Natürlich wollen wir für unsere Kunden nur das Beste, aber ohne einen Nachweis, dass das Produkt tatsächlich fehlerhaft ist, können wir leider nicht regulieren. Da könnte ja jeder kommen, oder wir schmeißen das Geld gleich aus dem Fenster.
Warum ist es eine Frechheit, wenn ich ein Muster oder Fotos zur Identifizierung des Mangels anfordere, oder nach der Anzahl der fehlerhaften Exemplare frage? Liebe Kunden da draußen, dass ist unser Gutes Recht, denn können Sie auch im Supermarkt nicht einfach reinspazieren und bemängeln, dass die Äpfel faul oder ungenießbar sind, aber das Produkt leider schon vernichtet haben.
Kundenservice hin oder her, aber jeder 2. sucht doch regelrecht nach einem Mangel am Produkt, um einen Nachlass zu bekommen. Und wenn es sich dabei nur um einen läppischen Euro handelt. Armes Deutschland sag ich da nur.
“Bitte erstatten Sie uns umgehend den Rechnungsbetrag und lassen Sie jeweils die Hälfte der drei Bestellungen nächste Woche abholen”.
Wieso nur die Hälfte der 3 Bestellungen? Haben Sie die andere Hälfte etwa verwendet? Ware verwenden, aber das Geld zurück fordern, dass sind mir die Liebsten. Wir sind doch hier nicht bei wünsch dir was!!!
Und dann noch die permanenten Drohungen den Anwalt einschalten zu wollen, wenn wir nicht umgehend regulieren. Kunden denken doch tatsächlich, dass solch eine Drohung Einfluss auf meine Entscheidungsfindung hat. Ich muss euch leider enttäuschen, aber das lässt mich ziemlich kalt und beeinflusst meine Entscheidung eher zu eurem Nachteil.
Anschreiben ohne Punkt und Komma, keine Anrede, Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet, Rechtschreibfehler und sich dann noch als CEO einer Werbeagentur schimpfen. Manchmal frage ich mich, wie solche Firmen am Markt überleben und ob sie mit ihren Kunden genau so umgehen wie mit uns, wenn eine Beschwerde anfällt. Einfach nur respektlos und plump. Dabei haben die Kunden wahrscheinlich vergessen, dass sie bei uns ihren ganzen Unmut auslassen können und wir der Prellbock für alles Schlechte sind.
Ich möchte damit eigentlich nur sagen, dass wir alle nur Menschen sind und Fehler, egal in welcher Branche, leider nicht ausgeschlossen werden können.
Also, entspannt euch und bei der nächsten Beschwerde einfach mal etwas gelassener und freundlicher an die Sache herangehen, denn wie man in den Wald hineinruft, schallt es wieder hinaus.